在古樸氣息的春秋淹城河畔，在檀香繚繞的寶林寺旁，座落著常州首家專業(yè)康復(fù)中心—武進中醫(yī)醫(yī)院長虹分院。這不是一個普通的病房，這里環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新，這里的護士技術(shù)精湛、笑語盈盈，這里的病人不是親人勝似親人。在這里病人可以放下塵世的繁華靜靜療養(yǎng)康復(fù)，在這里病人猶如回到家中一樣溫馨舒適，病友們親切的稱它為康復(fù)之家，美美的家，而我們的團隊給了它更大的希望承載—美美的回家，它就是我們的“Nice.home”。
走進N.H的大門，您會看到一個面帶著微笑的護士，她手托著三片承載著生命的綠葉，把您親切的迎進N.H,這就是我們團隊的標(biāo)志。為了給病人提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，享受家一樣的溫馨舒適，N.H的護理姐妹們集思廣義，制定了康復(fù)科的特色服務(wù)品牌---nice.home讓生命再次律動。品牌是一種口碑，是一面旗幟，是一種精神境界的享受和高尚的美德。為了做好品牌，讓患者得到更全面的康復(fù)，她們傾注了多少心血……
一、鑄就團結(jié)奮進隊伍，創(chuàng)建溫馨美好家園
她們是一支充滿朝氣活力的護理團隊，同時又是一支團結(jié)奮進的團隊，這支團隊在康復(fù)護理領(lǐng)域中成績顯赫。俗話說“打鐵還需自身硬”，為了打造好這支團隊，她們選派護士長至北京中康、南京中大醫(yī)院深造學(xué)習(xí)，帶回先進的?？谱o理服務(wù)理念；同時她們強化全員培訓(xùn)，制定規(guī)范的考核計劃，利用形式多樣的護理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、晨間提問、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方式提高自己的業(yè)務(wù)水平，使每一名護士擁有扎實的理論知識和嫻熟的操作技能?？祻?fù)科現(xiàn)開放床位120余張，康復(fù)護士27名，平均年齡30歲，她們以“開啟幸福之門，走向康復(fù)之路”的服務(wù)理念，深化著品牌服務(wù)的內(nèi)涵。她們通過領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)理念，積極探索品牌服務(wù)模式，改變護理工作作風(fēng)，垂直扁平化管理，重新制定崗位職責(zé)彈性排班，強化管理嚴格績效考核，從細節(jié)處著手開展品牌服務(wù)。步入病房，“溫馨之風(fēng)”撲面而來，這里環(huán)境雅致，無障礙設(shè)施齊全，病房寬敞明亮，便民措施一應(yīng)俱全，大到冰箱電視，小到吸管針線。漫步在病房，隨時可聽到溫馨的關(guān)懷：沈爺爺您慢點走；王奶奶您的輪椅要扣緊安全帶……隨處可見到溫馨的提醒：今日天氣陰有雨9—20度，請您及時添加衣物；病房消毒中請您勿進入，防止眼睛受傷害；爐內(nèi)開水謹防燙傷……聽著一句句貼心話，看著護士們忙碌的身影，再看看病人和家屬對她們滿意的贊許，這里因感激而敬重，這里從不見生、冷、硬，有的是家人般親切地問候和呵護。
二、做精?？?、拓展內(nèi)涵，讓生命再次律動
N.H現(xiàn)以腦卒中、脊柱脊髓損傷、四肢功能障礙、腦癱等康復(fù)為重點。在這里入住的每一位患者，醫(yī)生、護士、康復(fù)師都會對其認知、運動、言語、日常生活及職業(yè)能力進行全面評估，量身定制出科學(xué)、規(guī)范、專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練計劃和目標(biāo)。她們緊緊圍繞目標(biāo)和計劃，拓展品牌服務(wù)內(nèi)涵，做實基礎(chǔ)護理，做精?？谱o理，以先進獨到的治療和護理手段，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色并結(jié)合本科特點，獨創(chuàng)了吞咽功能障礙唇舌操訓(xùn)練，良肢位的擺放、中醫(yī)定向透藥療法、中藥足浴熏洗、穴位貼敷、中藥濕熱敷、刮痧療法、穴位按摩等護理技術(shù)。雖然都是80、90后，但她們在基礎(chǔ)護理工作中絕不含糊，口腔護理、會陰護理、鼻飼護理、剪指甲、刮胡子、翻身拍背，每一項工作都有條不紊。她們從固定管道膠布的選擇到導(dǎo)管固定的放置位置，到對患者稱呼的尊重，到手把手功能鍛煉的指導(dǎo)，讓患者在點點滴滴中感受到如家人們的悉心呵護。N.H的優(yōu)質(zhì)護理品牌服務(wù)，讓患者從疾病憂郁中走出，從偏癱恢復(fù)到自行行走，從鼻飼流質(zhì)飲食恢復(fù)到自主進食，從生活完全不能自理恢復(fù)到他人協(xié)助或完全自理，真正提高了他們的生活質(zhì)量，增加了他們回歸家庭社會的信心，從此讓生命再次律動起來！
三、強化健康教育，服務(wù)無縫化，指導(dǎo)延伸化
在N.H她們實行從入院到出院，出院到回歸家庭后的系統(tǒng)化無縫隙的健康服務(wù)，幫助病人積極主動科學(xué)的防治疾病，促進全面康復(fù)。病人入院時，由責(zé)任護士全面負責(zé)其入院宣教工作及傷殘后的心理護理，消除其焦慮、抑郁的情緒；入院后，針對其康復(fù)計劃，給予安全、藥物、飲食及相關(guān)康復(fù)知識等方面的指導(dǎo)，使病人時時刻刻了解自己的診療康復(fù)過程；出院時，強化宣教，指導(dǎo)患者日常起居、飲食宜忌、疾病防治、康復(fù)鍛煉等；出院后，按時電話回訪，并完善一系列優(yōu)質(zhì)護理延伸服務(wù)如：腦卒中的三級預(yù)防，胃管、尿管、氣管插管等管道的維護……在這里的病人以老年人及認知障礙的患者居多，因此給健康教育工作帶來很大的難度，但她們迎難而上，群策群力，結(jié)合病種特點，制訂了高血壓、高血脂等健康教育處方，藥物宣教單、康復(fù)功能鍛煉宣傳畫冊、糖尿病飲食教育單等。與失語病人溝通使用交流板，她們不厭其煩的為病人講解相關(guān)知識，受到病人和家屬的好評，出院病人滿意度調(diào)查達99%，感謝信、錦旗紛沓而至。他們常會說：“我們?nèi)ミ^周邊的康復(fù)醫(yī)院，你們的服務(wù)品牌，我們信賴”。
N.H——患者生命中的一個溫暖的港灣，從N.H回歸家庭，回歸社會的患者達4000余名，他們說N.H是他們信任的nice home,是他們真正需要的那個nice home！